Faq

Les modèles du club OttO sont en pré-commande et la livraison se fait la fin du mois indiqué sur le bon de commande associé au modèle que vous avez mis dans votre panier d'achat. Aussi il n'est pas possible de regrouper sur une même commande des modèles club et des modèles boutique, il faut enregistrer deux commandes séparées.

Les modèles du club OttO sont en pré-commande et la livraison se fait la fin du mois indiqué sur le bon de commande associé au modèle que vous avez mis dans votre panier d'achat. Aussi il n'est pas possible de regrouper sur une même commande des modèles de deux clubs différents, il faut enregistrer deux commandes séparées.

Oui c’est la nouveauté, vous avez dorénavant un seul compte pour vos commandes club et boutique.

Pour consulter l’état des commandes en cours, aller dans : Mon compte, puis historique et détails des commandes puis cliquer sur « détails » pour afficher le contenu de la commande.

Rendez-vous dans la rubrique Club et réservez les modèles de votre choix. Il faut valider le panier pour que la pré-commande soit enregistrée. Il est possible de payer immédiatement ou de payer plus tard : date limite de paiement le 10 du mois du modèle

Pour les commandes sur la boutique OttO seul le paiement immédiat par carte bancaire est possible. Pour les pré-commandes sur le club OttO, vous pouvez régler votre commande à l'aide de plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, prélèvement, chèque, virement. Vous pouvez payer immédiatement à la commande ou choisir de payer plus tard. La date limite de paiement est le 10 du mois du modèle. Les chèques et prélèvements sont encaissés le 10 du mois du modèle. Pour les chèques et les virements il faut indiquer le numéro de compte client et la référence de la commande.

Les modèles en réservation sur le club sont habituellement expédiés à la fin du mois indiqué sur le bon de commande associé au modèle que vous avez mis dans votre panier d'achat. Nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur. Aussi, le numéro de suivi est envoyé par mail par le transporteur dès qu’il expédie votre colis. Pensez à vérifier également dans les courriers indésirables. Nous indiquons les informations sur les dates limites de paiement et les dates de livraison sur la première page du site ou sur la fiche produit.

Sur le club OttO, Vous pouvez pré-commander plusieurs modèles dans la limite de 2 exemplaires par modèle et par personne. Sur la boutique OttO les commandes ne sont pas limitées.

Tous les modèles OttOmobile sont numérotés et limités.

Lorsqu’un modèle est épuisé, il n’est pas reproduit à l’identique. Nous fabriquons uniquement des modèles en éditions limitées et numérotés, une fois que tous les exemplaires sont vendus, nous n’en reproduisons pas. Si le modèle est ré-édité à l’avenir, il le sera dans une autre couleur ou une autre version. Peut-être pourriez-vous trouver cette référence chez nos revendeurs sur Internet.

Oui, en vous rendant sur notre service client, vous avez la possibilité de saisir une suggestion de modèle.

Il est possible de trouver des miniatures OttOmobile en magasins spécialisés ou via des revendeurs de sites en ligne.

Chaque modèle rallye dispose d’une décoration spécifique qui nécessite un temps de travail plus important que pour les reproductions de véhicules civils (temps de recherche et développement, correction, temps de pose des décalcomanies…)

Chez OttOmobile, nous produisons uniquement des miniatures 1/18 et 1/12.

Pour toute modification de commande (quantité, contenu, adresse..) il faut contacter le service client

Veuillez contacter le service clients qui fera une réclamation auprès du transporteur.

Veuillez faire une demande de sav en ligne sur notre service client

veuillez contacter le service client qui vous attribuera un nouveau mot de passe.

Vous pouvez consultez votre historique dans votre compte client à la rubrique mes anciennes commandes.

Nous produisons des modèles limités et numérotés (999 pièces minimum) Il n’est pas possible de produire un modèle unique à la demande mais vous trouverez des séries exclusives sur notre site hc-models.com

Nous ne vendons pas de pièces détachées. Nous privilégions les commandes passées sur notre site pour les demandes de pièces détachées, il faut faire une demande sur notre site sav

Vous recevrez votre carte cadeau par e-mail. Vous pourrez ensuite l’imprimer ou l’utiliser directement en ligne en saisissant le code lors de votre commande.

C’est très simple!
Connectez-vous à votre compte OttOmobile (ou créez-en un), faites vos achats sur le site. Au moment de valider votre panier, saisissez le code inscrit sur votre carte cadeau dans la zone “Code promo / Carte cadeau”. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.

Votre carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat. Elle est utilisable uniquement pour les livraisons en France. Elle n’est ni échangeable, ni remboursable.

Oui, sans souci !
Si vous n’utilisez pas tout le montant lors d’un premier achat, le solde reste disponible jusqu’à la fin de validité de la carte. Un nouveau code sera envoyé à l’adresse e-mail de l’utilisateur du bon cadeau pour utiliser le reste du solde.

Oui, sans souci !
Vous pourrez régler la différence avec tout autre moyen de paiement disponible sur le site.

En général oui, sauf mention contraire sur l’offre concernée.

Non, lorsque la carte cadeau est utilisée partiellement sur un compte, le solde restant devient lié à ce compte.

Oui, vous pouvez cumuler plusieurs cartes cadeaux tant que les codes sont valides.

Non, la carte cadeau s’applique uniquement sur le montant du panier hors frais de port.

Vérifiez :

• que le code est correctement saisi (majuscules/minuscules),
• que la carte n’est pas expirée,
• que le solde n’est pas à zéro.

Si le problème persiste, contactez le service client.